Rendelés lemondása kiszállítás előtt
Függetlenül attól, hogy miért mondja le rendelését a feldolgozás és a kiszállítás előtt, teljes megértéssel és feltétel nélküli támogatással állunk rendelkezésére. Ebben az esetben teljes visszatérítést biztosítunk.
Visszaküldés és csere az engedélyezett időszakon belül
A platformunkon vásárolt lakberendezési termékek esetében a vásárlástól számított 30 napon belül kérheti a visszatérítést vagy a cserét, amennyiben a visszaküldési feltételek teljesülnek.
Termékhibák vagy rendelési hibák
Amennyiben a kapott termék sérült (például a bútor fa része megrepedt és nem használható megfelelően), vagy hibát követtünk el a rendelés teljesítése során (például nem megfelelő modell, szín vagy méret került kiküldésre), jogosult lehet teljes vagy részleges visszatérítésre, illetve kérheti a termék cseréjét.
Visszaküldési és cserefeltételek
A terméknek teljesen újnak és használatlannak kell lennie, nem mutathat kopás, szennyeződés vagy sérülés jeleit.
Javasoljuk az eredeti csomagolás megőrzését, mivel ez segít megvédeni a terméket a visszaküldés során. Ha az eredeti csomagolás nem áll rendelkezésre, a vásárlónak megfelelő védelmet kell biztosítania a termék számára.
Minden tartozékot, használati útmutatót, garanciát és kapcsolódó elemet vissza kell küldeni.
A termék címkéinek sértetlennek kell maradniuk, nem távolíthatók el.
Visszatérítési vagy csereigény benyújtásának folyamata
Kezdeti kérelem
E-mailben: küldjön részletes üzenetet, amely tartalmazza a rendelési számot (a rendelés azonosításához szükséges), valamint világosan írja le a kérelem okát (például nem megfelelő dizájn, nem illeszkedik a lakberendezéshez, minőségi probléma stb.). A részletes leírás segíti a gyorsabb ügyintézést.
Telefonon: vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, ahol munkatársaink végigvezetik Önt a szükséges lépéseken.
Rendszerellenőrzés
Csapatunk megkapja és ellenőrzi a kérelmet. Az ellenőrzés magában foglalja:
A rendelés hitelességének megerősítését a rendszeradatok és a fizetési információk alapján.
A vásárlás dátumának ellenőrzését annak biztosítására, hogy a visszaküldési határidőn belül történt.
A termék állapotának és a visszaküldési feltételeknek való megfelelés vizsgálatát.
Termék visszaküldése (jóváhagyás esetén)
A kérelem jóváhagyása után értesítjük Önt e-mailben vagy telefonon, és megadjuk a visszaküldési címet.
A terméket megfelelően csomagolja be, hogy elkerülje a további sérüléseket a szállítás során.
Helyezzen a csomagba egy visszaküldési/csere űrlapot, amely tartalmazza a rendelési számot, a termék adatait és a kérelem okát.
Javasolt nyomon követhető szállítási szolgáltatás használata.
Minden csomag tartalmaz visszaküldési címkét; kérjük, elsődlegesen ezt használja. Ha a címke hiányzik vagy nem használható, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Visszatérítés feldolgozása
A visszaküldött termék beérkezése után csapatunk ellenőrzi annak állapotát. Jóváhagyás esetén a visszatérítés az eredeti fizetési móddal történik.
Visszatérítés módja és ideje
Várható feldolgozási idő: a visszatérítés 5 munkanapon belül történik.
Visszatérítési mód: az eredeti fizetési módszerrel történik, biztosítva a biztonságos és nyomon követhető tranzakciót.
Költségszabályzat
Önálló visszaküldés esetén a szállítási költség a vásárlót terheli. Javasolt nyomon követhető szolgáltatás igénybevétele és a bizonylat megőrzése.
Áruházi hiba vagy gyártási hiba esetén a visszaküldés és a szállítás költségeit mi vállaljuk, valamint teljes visszatérítést vagy ingyenes cserét biztosítunk. A csomagban található visszaküldési címke fedezi a költségeket, ha a feltételek teljesülnek.
Vásárló által okozott sérülés vagy a feltételeknek nem megfelelő állapot esetén a visszaküldés vagy csere nem elfogadható.
Kapcsolatfelvétel
Ha kérdése van, kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal e-mailben vagy telefonon. Csapatunk készséggel segít Önnek.
