Rendelés lemondása kiszállítás előtt
Amennyiben a rendelés feldolgozása vagy kiszállítása még nem kezdődött meg, a rendelés lemondása egyszerűen, bármilyen indoklás nélkül is kezdeményezhető. Ügyfélszolgálatunk készséggel segít a folyamatban, és ilyen esetben a befizetett összeget teljes mértékben visszatérítjük.
Visszaküldés és csere az engedélyezett időszakon belül
Lakberendezési termékek esetén a kézhezvételtől számított 30 napon belül van lehetőség visszaküldés vagy csere igénylésére, amennyiben az alábbi feltételek teljesülnek.
Termékhibák vagy rendelési tévedések
Ha a termék sérülten érkezik (például repedt vagy hibás faelemekkel, amelyek akadályozzák a használatot), illetve ha a teljesítés során hiba történt (például eltérő modell, szín vagy méret került kiszállításra), akkor az eset körülményeitől függően jogosult lehet:
- teljes vagy részleges visszatérítésre
- ingyenes termékcserére
Visszaküldési és cserefeltételek
A visszaküldés vagy csere kizárólag akkor fogadható el, ha a termék:
- új, nem használt és továbbértékesíthető állapotban van
- nem tartalmaz használati nyomokat, szennyeződést vagy sérülést
Javasoljuk az eredeti csomagolás megőrzését a biztonságos szállítás érdekében. Amennyiben ez már nem áll rendelkezésre, kérjük, gondoskodjon megfelelő védőcsomagolásról.
Minden tartozékot, használati útmutatót, garanciális dokumentumot és egyéb elemet hiánytalanul vissza kell küldeni.
A termék címkéi nem távolíthatók el és nem sérülhetnek.
Visszatérítési vagy csereigény benyújtása
Első lépés – kapcsolatfelvétel
E-mailben:
Kérjük, adja meg a rendelési számot és a visszaküldés részletes okát (pl. nem megfelelő dizájn, stílusbeli eltérés, minőségi probléma stb.). A pontos információk segítik a gyorsabb ügyintézést.
Telefonon:
Ügyfélszolgálatunk készséggel áll rendelkezésére, és végigvezeti a teljes folyamaton.
Kérelem ellenőrzése
A beérkezést követően csapatunk minden esetben részletes ellenőrzést végez, amely során vizsgáljuk:
- a rendelési és fizetési adatok egyezését
- a határidők betartását
- a termék állapotát és a feltételek teljesülését
Visszaküldés jóváhagyás után
A jóváhagyást követően e-mailben vagy telefonon megküldjük a visszaküldési címet.
Kérjük, hogy:
- a terméket gondosan és sérülésmentesen csomagolja be
- mellékelje a visszaküldési űrlapot a rendelési számmal és indoklással
- lehetőség szerint nyomon követhető szállítási módot használjon
Minden csomaghoz általában visszaküldési címke tartozik. Ha ez nem áll rendelkezésre, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.
Visszatérítés feldolgozása
A visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése után, amennyiben minden feltétel teljesül, a visszatérítést az eredeti fizetési módra indítjuk.
Visszatérítés ideje és módja
- Feldolgozási idő: általában 5 munkanap
- Fizetési mód: az eredeti fizetési eszközre történik, biztonságos és nyomon követhető módon
Költségviselés
- Vásárlói döntés esetén: a visszaküldés költsége a vásárlót terheli
- Hibás vagy téves teljesítés esetén: minden költséget mi viselünk, beleértve a cserét vagy teljes visszatérítést
- Nem megfelelő állapot vagy vásárló által okozott sérülés esetén: a visszaküldés nem minden esetben kerül elfogadásra
Kapcsolat
Telefon: +1 (803) 864-2571
E-mail: info@doucenidess.com
Cím: 1287 Brunson Rd, Fort Lawn, SC 29714-8516, United States
Nyitvatartás: hétfőtől péntekig, 9:00–12:30 és 14:00–18:00 (CET)
